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Comment créer un storytelling parfait pour les réseaux sociaux ?

Il était une fois le storytelling… Très en vogue depuis quelque temps, le storytelling est désormais considéré comme un levier d’action majeur dans la stratégie digitale des marques. À l’heure où l’infobésité n’intéresse plus les consommateurs qui, face à ce trop-plein d’informations, ne créent aucun lien émotionnel avec les entreprises, celles-ci ont dû développer de nouvelles techniques pour construire et soigner leur e-réputation.

Storytelling et Inbound Marketing

Terminée la grande consommation : parler uniquement de ses produits ou services, ses tarifs et ses avantages n’a plus vraiment d’intérêt ! Place à l’Inbound Marketing et aux nouvelles techniques de communication visant à attirer les prospects via un marketing de contenu intelligent. Désormais, il faut utiliser la narration et raconter sa propre histoire en se servant d’éléments qui touchent directement les émotions. Les messages mettent en scène de véritables récits qui captiveront plus aisément les cibles des entreprises et permettront d’humaniser la marque.

Ce changement de comportement du consommateur suit la transformation digitale actuelle de la société. Mais comment aborder la transformation numérique, sans citer les réseaux sociaux qui sont devenus des outils digitaux idéaux pour développer le storytelling d’une entreprise…?  Leur atout principal : ils permettent  aux marques de communiquer directement avec leur communauté.

Alors, comment créer le storytelling parfait sur les réseaux sociaux ?

On vous explique tout !👇🏼

Sachez d’abord que le storytelling présente des avantages concrets dans la stratégie de communication d’une entreprise. Ceux qui ont retenu notre attention sont les suivants.

Le storytelling parle une langue universelle

Depuis son plus jeune âge, l’être humain est habitué à entendre de belles histoires, notamment avec les contes qu’il apprécie dès son enfance. Cette technique de communication fait alors appel au premier réflexe développé par l’être humain : l’écoute.

Le storytelling fait appel aux émotions

Raconter des histoires captive et génère des émotions chez l’être humain. Cela permet de développer une certaine affection entre le consommateur et l’histoire, et par conséquent : l’entreprise. Là où une communication mettant en avant des arguments (qui peuvent bien souvent être critiqués, discutés ou remis en question), l’histoire et les émotions sont des déclencheurs et poussent à l’action.

Le storytelling permet de se démarquer

Une histoire est propre à chacun. Happy end ou pas, elle captera l’attention des consommateurs et marquera les esprits aisément. Vous ne nous croyez pas ? Très bien ! Vantez-nous les avantages du dernier parfum que vous avez vu à la télé… Alors, difficile ? Finalement, une histoire qui touche à nos émotions, sera plus facile à retenir !

Le storytelling permet de fidéliser

Une nouvelle fois, nous pouvons faire le lien avec l’aspect affectif créé par le storytelling.  En plus de capter l’attention des prospects et des clients, vous créez un lien avec eux, une proximité. Bien travaillé, vous êtes plus attirant que la concurrence et par conséquent, vous entretenez une bonne relation client notamment en fidélisant vos lecteurs… Vous voyez la logique ?

Les 7 étapes-clés pour mettre en place votre storytelling

Vous l’aurez compris, le storytelling est un élément essentiel à développer : que ce soit lors de la création d’une entreprise ou plus simplement lorsqu’une marque souhaite étendre sa communication digitale sur les réseaux sociaux. Il faut alors élaborer une stratégie de contenu que l’on appelle également « brand content » pour correspondre au mieux aux objectifs que l’on s’est fixé mais aussi aux attentes des clients.  Comment parvenir à développer une stratégie social media impactante ? Voici les 7 clés du Community Manager pour y arriver !

1. Définir précisément votre objectif

Cela peut paraître logique, mais beaucoup de marques lancent des stratégies de communication sans véritable objectif derrière… Voulez-vous acquérir du trafic, développer votre visibilité, augmenter votre chiffre d’affaires ou encore améliorer votre taux de conversion ? Bien évidemment, tous ces objectifs sont importants mais il est nécessaire de se concentrer sur un seul pour adapter au mieux sa future communication digitale !

2. Réaliser un état des lieux de la stratégie marketing actuelle de votre entreprise

Avant même de commencer à raconter votre histoire, faites un petit retour en arrière… Rendez-vous sur l’ensemble de vos réseaux sociaux et analysez-les ! Qu’est-ce qui a marché auprès de votre communauté ? Qu’est-ce qui n’a pas fonctionné ? Quelles sont les publications qui n’ont pas suscité beaucoup d’interactions avec votre communauté ? À partir de cette analyse, vous pourrez mettre en avant les points positifs et au contraire les points négatifs de votre communication : cela permettra d’orienter précisément votre storytelling !

Et sur Google, qu’est-ce que ça donne ? Qui n’a jamais lancé une recherche avec son nom et son prénom ? Ici, c’est pareil. Rentrez le nom de votre entreprise ainsi que tous les mots-clés qui concernent votre activité puis cliquez sur le bouton « Rechercher ». Vous n’allez pas être déçu ! Apparaissez-vous dans la première page des résultats de recherches ? Quels sont les résultats qui vous entourent ? Et votre fiche « Google My Business » est-elle bien remplie ?

3. Réaliser une étude de marché pour comprendre la communication digitale de la concurrence

La concurrence peut être une grande source d’inspiration ! Que ce soit à l’échelle locale, nationale ou encore à l’internationale : de grandes marques ont su accrocher et fidéliser leur clientèle en racontant des histoires marquantes.

À vous de comprendre leur stratégie et de voir ce qui a permis aux consommateurs de créer un lien avec ces entreprises. Il faut donc réaliser une étude de marché, mais pas d’inquiétude ! Nul besoin de se lancer dans des recherches à n’en plus finir, ouvrez une page Google et tapez le nom de chacun de vos concurrents. Faites un tour sur leur site web et sur l’ensemble de leurs réseaux sociaux pour connaître les bonnes (et les mauvaises) pratiques.

4. Créer des personas pour votre entreprise

N’importe quel responsable marketing vous le dira : l’étape clé dans une stratégie de storytelling, c’est la cible ! À qui allez-vous raconter une histoire ? Vous n’allez pas pouvoir intéresser tout le monde, et finalement, tant mieux ! Vous pourrez définir des limites claires et précises à votre histoire, le ton et les aventures de votre marque. La première question qu’il faut se poser est donc la suivante : est-ce que je m’adresse à des professionnels (BtoB), à des particuliers (BtoC) ou bien les deux ! Puis, définissez 3 personnes susceptibles d’écouter et de suivre vos péripéties.

  • Que font-elles dans la vie ?
  • Quels sont leur(s) hobbie(s) ?
  • Quel âge ont-elles ?
  • Qu’est-ce qu’elles aiment faire la semaine ? Et le weekend ?…

5. Définir les réseaux sociaux les plus judicieux

Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter ou encore Snapchat… Quel réseau social correspond le mieux à votre cible et vos objectifs ? Il est important de définir les réseaux sociaux sur lesquels vous allez communiquer et sur lesquels votre cible sera la plus susceptible de voir, d’entendre et d’écouter votre histoire.

De nombreuses études marketing sont sorties et établissent des statistiques précises sur les typologies de consommateurs qui utilisent les réseaux sociaux. Des sites comme, le Blog du Modérateur notamment, partagent chaque année les derniers chiffres concernant les utilisateurs des réseaux sociaux.

6. Définir un concept qui déterminera le titre de votre histoire

Après toutes ces étapes, vous devriez déjà avoir quelques idées sur l’histoire que vous allez raconter et la manière dont vous allez le faire ! Donner un titre, un thème à votre histoire qui servira de ligne directrice à votre storytelling. Alors, il était une fois…

7. Établir une ligne éditoriale à suivre sur les réseaux sociaux

Courage, c’est presque fini ! Avant dernière étape, et pas des moindres : la ligne éditoriale. Maintenant que vous savez sur quels réseaux sociaux vous allez communiquer, pour quelle cible, pour quel objectif, ce qui fonctionne bien et ce qui ne marche pas du tout, vous allez pouvoir établir une liste d’une dizaine de posts pour chaque réseau social choisi avec des idées générales. Ces dernières doivent toujours suivre l’histoire que vous allez raconter. Cette base vous permettra de ne pas vous éparpiller dans votre communication et de suivre un fil conducteur. Il est n’est pas interdit de parler d’autre chose, mais à une condition : il faut que cela soit cohérent avec votre stratégie éditoriale.

8. Utiliser les outils marketing pour faire vivre les communautés

Maintenant que tout est prêt, c’est le moment de vous lancer. Les réseaux sociaux proposent toute une panoplie d’outils pour rendre vos publications plus attractives et engageantes aux yeux de vos abonnés. Quizz, sondage, jeu-concours, live, collaboration avec des influenceurs… Tout est permis (dans la limite du raisonnable) pour atteindre vos followers. L’utilisation des outils qui sont mis à votre disposition est donc un atout majeur pour votre communication. C’est à vous de jouer avec l’ensemble des méthodes employées au sein de votre entreprise :

  • emailing avec la mise en place d’une newsletter,
  • blogging tout en relayant vos derniers articles de blog… Place à l’imagination !

Par ailleurs, il est possible d’atteindre votre cible plus facilement et d’acquérir rapidement de nouveaux abonnés grâce à des instruments mis en place par nos réseaux favoris. Facebook Ads ou encore Campaign Manager sur LinkedIn vous permettront de sponsoriser des campagnes pour améliorer votre visibilité. Quant à Gramista, la plateforme vous donne la possibilité d’installer un robot sur Instagram qui va « liker », commenter et s’abonner de manière totalement autonome. Il existe une multitude d’outils qui ont pour but d’accompagner les entreprises dans leur communication digitale : c’est donc à vous de trouver et d’utiliser ceux qui vous correspondent le plus !

En plus de transformer la communication digitale de votre entreprise, l’élaboration d’une stratégie social media permet d’améliorer l’e-réputation et la notoriété de votre marque sur internet en utilisant notamment le SMO ( Social Media Optimization). Le community management fait désormais partie des outils de communication digitale les plus utilisés par les entreprises.

Alors, prêt à réenchanter les réseaux sociaux de votre entreprise grâce au storytelling ?

Comprendre le Social Media Optimization (SMO) en 2 minutes

I – Qu’est-ce que le Social Media Optimization ? 

Icônes des applications de réseaux sociaux

Le Social Media Optimization, bien souvent appelé SMO regroupe l’ensemble des moyens mis en œuvre pour développer une entreprise en termes de visibilité et d’image sur la globalité des médias ou réseaux sociaux. 

Les réseaux sociaux sont l’un des canaux privilégiés par les internautes pour se renseigner sur une marque, un produit ou encore un service. Les avis des clients de l’entreprise y sont très visibles, qu’ils soient bons ou mauvais, ces derniers doivent être traités avec la plus grande importance car elle est le reflet de l’image de la société.

Le SMO est l’un des trois piliers de l’optimisation Web avec le SEO et le SEA que nous avons vus dans l’article précédent. L’ensemble de ces trois axes développés de plus en plus par les entreprises constitue le SEM, signifiant Search Engine Marketing. Ce sont les trois leviers primordiaux pour une entreprise se développant sur le web afin d’améliorer la visibilité ainsi que le référencement, afin de se retrouver aux premières places de la SERP, soit la première page Google. 

II – Les enjeux du Social Media Optimization.

Schéma des Réseaux Sociaux

Comme le SEO et le SEA, le SMO représente aujourd’hui un tournant majeur à prendre pour les entreprises et se doit donc d’être développé et utilisé par celles-ci. Il représente un réel avantage et permet d’être en lien direct avec les clients de l’entreprise. 

Les publications mises en place par les community managers permettent de connaître les goûts et les envies des consommateurs grâce aux analyses proposées par Facebook lorsqu’une page est créée. 

Le SMO permet également de générer du trafic qualifié vers le site web de l’entreprise et représente donc un canal d’acquisition incontournable à prendre en compte dans la stratégie webmarketing de l’entreprise.

Opter pour une stratégie SMO nécessite du temps et de la récurrence dans les publications afin de développer une communauté active, c’est-à-dire une communauté qui interagit avec l’entreprise.

Cette présence sur les réseaux permet aux consommateurs de trouver une certaine proximité avec les entreprises présentes sur le web, souvent perdue à cause du manque de contact physique comme avec un vendeur en magasin. 

La stratégie SMO doit s’adapter à chaque réseau où les publications doivent être adaptées, en termes de nombre de caractères et de vocabulaire utilisé ou encore de format pour les visuels.

Le Social Media Optimization permet d’acquérir des liens entrants, également appelés Backlinks visant à améliorer le trafic d’un site Internet. 

De plus en plus, le SMO se rapproche du SEA (le référencement payant) grâce aux publications sponsorisées permettant une meilleure visibilité de ces dernières. Aujourd’hui une personne aimant une page ne voit pas forcément toutes les publications de cette dernière si elle n’est pas assez active ou si l’internaute n’a pas réagi aux dernières publications. 

Aujourd’hui, suite au mouvement lancé par Facebook, de plus en plus de réseaux utilisent les publications sponsorisées, source de revenu incontournable pour les réseaux mais également un excellent moyen pour les entreprises ou personnalités de toucher un public plus important au travers des publications. Instagram a également introduit cela plus récemment avec l’intégration d’images et d’articles sponsorisés dans le fil d’actualité des internautes. 

III – L’actualité du Social Media Optimization

L’actualité du Social Media Optimization évolue a toute vitesse avec notamment des réseaux sociaux à surveiller de près comme Instagram, Facebook, YouTube ou encore Twitter.

Comme précisé précédemment, dans une dimension e-commerce, l’intérêt d’adopter une stratégie SMO est de venir fédérer tant au niveau de la marque que d’apporter du trafic qualifié sur le site marchand et ainsi booster les ventes.

Instagram l’a bien compris et met à profit ce levier aux services des entreprises avec des nouvelles fonctionnalités comme par exemple le « Instagram Shopping » qui consiste à mettre à disposition une possibilité rapide et simple d’acheter un produit présent sur une photo.

Ce réseau social a par ailleurs dépassé le milliard d’utilisateurs actifs par mois comme le précise cet article de l’Usine Digitale : « C’est près de deux fois plus que Snapchat et Twitter réunis. Instagram s’impose comme LE réseau social de 2019, celui où les usagers sont de plus en plus nombreux et variés, et celui où les marques se doivent d’être. »

Pour Facebook,  un nouveau format publicitaire a été développé courant 2018 avec la réalité augmentée.

A l’aide de l’appareil photo du smartphone, elle permet d’essayer des produits numériquement pour aider les consommateurs à se projeter avec leur futur achat. Un des exemples les plus connus de ce format publicitaire est celui des lunettes de soleil de l’enseigne Mickael Kors.

Cela a permis de faire vivre une expérience client unique en son genre aux utilisateurs de Facebook et s’est traduit par d’excellents taux de conversion.

L’année 2019 promet d’être tout aussi productive en matière d’innovation sur les réseaux sociaux que 2018 avec notamment un aspect « expérience client » de plus en plus marqué.

par les étudiants Téo Vital & Joseph Vicent